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购物流程

一、注册会员账号
· 手机版网站会员账号注册流程
· 电脑版网站会员账号注册流程

二、查找商品
· 手机版网站如何查找商品?
· 电脑版网站如何查找商品?

三、加入购物车
· 手机版网站购物车如何增减、删除商品?
· 电脑版网站购物车如何增减、删除商品?

四、确认订单

(一)收货地址

· 手机版网站如何添加、修改、删除收货地址?
· 电脑版网站如何添加、修改、删除收货地址?

(二)支付方式
· 用手机打开网站,下单后为什么无法用微信付款?
· 用微信打开网站,下单后如何使用支付宝付款?
· 货到付款为什么要收取手续费,和运费有什么区别?

(三)配送方式
· 支持哪些快递配送?
· 是否能指定物流公司,使用EMS可以吗?
· 订单运费一般是多少?

(四)使用优惠券
· 手机版网站如何使用优惠券?
· 电脑版网站如何使用优惠券?

(五)余额支付
· 手机版网站如何使用余额支付?
· 电脑版网站如何使用余额支付?

五、订单状态及操作
· 为什么订单页无法跟踪物流?
· 物流信息长时间未更新,怎么回事?
· 我的订单为什么一直显示“香港出库”?
· 我的订单为什么一直显示“正在出库”?
· 预售商品什么时候发货?
· 为什么我自己没法取消订单?
· 为什么找不到我以前的订单?

六、验货签收
· 在线支付订单,包裹签收前需要注意什么?
· 货到付款订单,包裹签收前需要注意什么?
· 收货时发现问题可以拒收吗?    
· 商品发错货了怎么办?
· 收到货后,发现产品有破损,但已经确认收货,该如何操作?

七、评价晒单
· 手机版网站如何评价晒单?
· 电脑版网站如何评价晒单?
· 评价晒单有什么奖励? 

八、售后申请
· 扫描商品条形码是否能辨别产品真伪?
· 如何验证产品真伪?
· 为什么产品瓶身有摩擦的痕迹?
· 不同版本和批次的商品存在差异,属于正常现象吗?
· 如何申请退货/换货?
· 办理退换货需要多长时间?
· 退货/换货运费怎么算?

· 退换货的商品邮寄时,有哪些注意事项?









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